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ホームメールが届かない場合は

・当店ショップからのメールからお客様アドレス宛てに送信されたメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられたり送りかえってくる事例が多くなっております。

お問い合わせ前に、今一度ご確認下さいますようお願い致します。

・当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、または、お問い合わせを頂いた後に、下記のメールをお送りしています。

■注文内容ご確認メール(自動配信メール)【ご注文後すぐ】

※自動配信メールは営業時間外も送信されます。

■ご注文確認メール【ご注文後すぐ~ご注文日の翌営業日】
■ご入金確認メール【当店でのご入金確認後】
■出荷お知らせメール【出荷した日】
■お問い合わせメールへの返信【お問い合わせ後すぐ~お問い合わせを頂いた翌営業日】

上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

 

PCをご利用の場合
1.ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
→特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。


2.フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp/gmail.com等)をご使用の場合
→弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

3.セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
→ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

4.プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
→プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、
ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

5.メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

 

モバイルをご利用の場合
初期設定でPCメール受信拒否の設定をされている可能性
→【hello@powerstone-mahalo.jp】の受信許可設定をお願い致します。